無論您想了解資訊服務或您是學生、教師、您可能會有很多疑問或根本不知道您該有什麼疑問！
我們就一般常見的問題，提供您參考，不管是否在我們問題集錦範圍內的疑問，您都可以利用電話或聯絡我們與我們聯絡，我們可以提供您並嘗試解決您的疑惑.(1)本校網站首頁(www.twu.edu.tw)
(2)郵件伺服器 (webmail.twu.edu.tw)
(3)校務資訊系統伺服器請由 (sso.twu.edu.tw)登入
(4)網路學園伺服器 (el.twu.edu.tw)
校務行政資訊系統均由本校資訊入口網站登入，網址為 http://sso.twu.edu.tw/
教職員請輸入教職員工編號，預設密碼為身分證字號，學生帳號請輸入學號，密碼預設為身分證號後9碼，登入後請務必自行修改密碼。
立即登入SSO(單一登入)服務每學年度上學期開學兩週後，資訊安全維護組將主動幫所有新生（含轉學生）建立帳號，無法登入使用同學請攜帶學生證至資訊中心（MA308）辦理。
教職員同仁請進入本中心網站->資安專區->ISMS相關表單->031 專任人員(含約聘雇/單位)電子郵件帳號申請/異動單，下載申請單填寫並簽章後，資訊安全維護組收到申請通知，約三個工作天內即可完成設定。
031 電子郵件帳號申請/異動單學校提供2組電子郵件帳號(E-mail):1.學校E-mail(包含校園無線網路功能)2.Google Apps 教育版帳號，分述如下
一、校園電子郵件帳號編碼說明
學生的帳號直接在學號前加上s，帳號有英文的部分全部是小寫。例如：97D35100，帳號為 例如：s97d35100@twu.edu.tw。
帳號容量為200MB 包含新信暫存空間、網路硬碟或網路郵局儲存個人郵件使用。
請盡量使用Outlook等軟體接收信件，或使用網路郵局將閱讀完畢信件，轉移至收件匣。或使用gmail信箱收取校園mail
二、校園電子郵件密碼修改程序
密碼預設為學生之身分證字號，第一個字母請用大寫。
同學可至網路郵局自行修改密碼(登入後>>>設定>>>變更密碼>>>輸入新密碼資訊>>>然後選取 [變更密碼])。
三、Google Apps 電子郵件帳號編碼說明
學生的帳號直接在學號前加上s，帳號有英文的部分全部是小寫。例如：97D35100，帳號為 例如：s97d35100@gm.twu.edu.tw。
所有使用者都能享有容量不受限制的 Google 雲端硬碟儲存空間。
四、Google Apps 電子郵件密碼修改程序
密碼預設為學生之身分證字號，第一個字母請用大寫。
同學隨時可以變更自己的 Google 帳戶。登入Google 我的帳戶網頁>>>在「登入和安全性」部分中>>>選取 [登入 Google]>>>選擇 [密碼]>>>輸入新密碼資訊>>>然後選取 [變更密碼]。
五、校園電子郵件及Google Apps 帳號重設密碼程序
忘記密碼，請攜帶學生證至資訊中心（MA308）辦理，可於一個工作天內重設密碼。
重設密碼時，將預設為學生之身份證字號，第一個字母請用大寫。
立即登入網路郵局 gmail信箱收取校園mail 立即登入學校Gmail電子郵件 自己gmail收GM信箱各單位請自行查詢門後黏貼的IP分配表或洽詢貴單位IP管理同仁，包含IP配置及相關設定。
若無以上資料，請進入本中心網站->資訊服務->ISMS校園資訊安全管理系統->管理程序相關表單->079 IP 位址、網域名稱、防火牆進出規則申請/異動單，下載申請單填寫並簽章後，圖書資訊處-資訊中心收到申請通知，約三個工作天內即可完成設定。
079 IP 位址、網域名稱、防火牆進出規則申請/異動單本校提供各教職員工個人網站空間(500MB)。
個人網站(含教職員、單位)採取申請制。
可以利用網頁編輯軟體如notepad (windows內建的記事本)或Dreamweaver(商業軟體)等網頁編輯軟體在自己的 PC 上編輯好網頁之後，透過網頁編輯軟體內建ftp 功能(部分軟體有內建)或其他FTP 軟體(如FileZilla)連上網頁伺服器，連線主機為 web.twu.edu.tw，請先建立一目錄名稱為 html並將網頁資料放置於html目錄夾，首頁檔案index.html進入 html 目錄下，將做好的網頁索引檔 ( index.html 或 index.php) 及相關檔案、圖檔、子目錄等，上傳至此目錄( html)下即可。
此後可利用瀏覽器輸入網址：https://web.twu.edu.tw/~帳號/ 即可觀看完成之網頁。
本中心於學期中會固定開放電腦教室，供師生個人使用
申請方式，請教職員於使用日前3天，至本校資訊入口網站http://sso.twu.edu.tw登入，進入會議室(電腦教室)借用系統，輸入借用日期與聯絡方式，本中心審核後將通知借用結果。
立即登入SSO(單一登入)服務請參照網站首頁(el.twu.edu.tw)說明，進行開課申請。
立即登入網路學園服務請進入本處網站->資訊服務-->一般服務->安裝本校授權之防毐軟體(Avira AntiVir)，並定時及時更新各作業系統之更新程式；若有相關問題，請洽資訊安全維護組。
校園防毒軟體請先移除舊版防毒軟體
請進入本中心網站->服務項目->安裝本校授權之防毐軟體(Avira AntiVir)，下載 Avira Professional Security 小紅傘校內授權版（個人電腦專用）安裝完成後立即進入安全模式掃毒，如有出現掃到病毒訊息按Delete即可。請翻閱說明書，確認硬碟的工作電流：
超過500mA，請務必外加電源供應器，或使用有電源供應之USB集線器。
未超過500mA也請使用原廠所附之Y型接頭的USB線，並連接至電腦『後端主機板USB插槽』上，才能提供額定功率為5V/5mA的穩定電源。若還是不行，可能有其他裝置佔用該電力，請參考超過500mA的方法。
使用注意事項：
使用此類硬碟的需額外注意順序，設備放好後先插上電源再接上USB線，拆除請先卸載後過幾秒再拔除電源，確定硬碟停止轉動再拿起來，養成良好的習慣，這硬碟才能陪您長長久久。
是否光碟機中有放置光碟片。
是否隨身碟仍插在主機上。
硬碟排線是否接觸不良，請重新插接。
(a)停在BIOS檢查硬體的畫面
可能是光碟機…等使用IDE排線的硬体發生故障。
(b)BIOS發出長嗶聲
記憶體沒有插好
電源供應器電壓不足或故障
可能是CPU、電源供應器、顯示卡的風扇堆積過多灰塵
訊號線接觸不良或是顯示卡故障。
未安裝驅動程式，請至該印表機廠商官方網頁下載驅動程式。
或印表機電源未開、線路接觸不良、印表機設定錯誤...。
請檢查印表機驅動程式版本是否正確，請依照 WINDOWS作業系統(XP/7/...)，安裝驅動程式。
若為網路印表機，請檢查IP設定是否正確、網路線是否插好、....。
請到網路上下載EVEREST Ultimate Edition偵測所有裝置廠牌型號。
很抱歉，一般的電腦教室僅供各專業教學使用，而開放教室則提供同學進行相關作業處理或資料搜索用，若想玩線上遊戲，可能需其它地方喔!!
我們並沒有嚴格的禁止相關服務之處理，但若遇到期中或期末的顛峰期，請同學可以相互體諒，讓真正有需要的同學可以使用到相關設備。...：)
很抱歉，一般的電腦教室僅供各專業教學使用，而開放教室則提供同學進行相關作業處理或資料搜索用，若想玩線上遊戲，可能需其它地方喔!!
因SPSS屬於限制性授權，故限制同時上網使用人數為60人，為不影響正常上課時使用，開放教室並無安裝SPSS軟體。
SPSS軟體僅安裝於上課用教室，若有需要時，可請任課老師借用上課教室，但須有老師在場。
因Linux軟體屬於特殊性作業系統，我們無法安裝於提供一般同學所使用之開放教室內，故請同學至系上之各實驗室或專業教室內使用。
本中心的電腦教室分兩種，一為上課用之教室、一為開放性教室，一般上課教室是無法自由使用的，但若有特殊需求可由教師代為申請使用
而一般開放性教室則是全日開放，同學可自由進入使用，開放時間如下：對於故障的設備，請同學或班代到資訊中心索取設備故障登記單填寫，並於填寫完後送回資訊中心，維修人員會利用空堂時間進行維修。
若遇需送修之設備，可能就會比較晚一點送回囉!!開放教室的地點在存誠樓MA309、MA311，開放時間如下：
MA311滿座請向資訊中心開放MA309 週一及週五 08:30~17:00你可至自由上機教室使用列印設備，地點在存誠樓 MA311(MA309無列印設備)，開放時間如下：
MA311滿座請向資訊中心開放MA309 週一及週五 08:30~17:00或是至本校合作社輸出中心或圖書館進行相關列印輸出。
目前本中心所管理之各電腦教室皆用以協助基礎電腦課程之授課為主，各教室之安裝軟體請參考： 電腦教室軟體列表
詳細軟體請參考，電腦教室軟體列表(a)先確認網路線有沒有接好
如果接好後可以連線，就可以跳過下面問題。
(b)按WINDOWS開始->執行->輸入ping 127.0.0.1
如果出現Reply from 127.0.0.1 ….訊息，就是網路卡沒有問題
如果出現Request time out訊息，就是網路卡故障
(c)如果網卡沒有問題但是仍然無法連線
請到網路上的芳鄰->檢視網路連線->在區域連線上按內容檢查Internet Protocol(TCP/IP)設定是否正確。
(d)如果設定沒有問題仍然無法連線
如果網路卡的燈號正常：IP分享器或分線器有問題
如果網路卡燈號不正常或沒有燈號：網路線沒有正常連接至分線器或網路卡
當您的電腦出現您的IP與他人發生衝突時，您可以先檢查一下您所設的IP是否依資訊中心之規定及發予之IP設定，若都合於規定，您可撥電至資訊中心尋求協助。
電話(校內分機)：2905
目前本校無線網路分佈已涵蓋大部份校園
詳細分佈情形請參考，校園無線網路分佈圖。本校無線網路的使用為全體教職員生，只要您有合法的帳號，即可使用相關服務。
使用無線網路必須使用本校之電子郵件帳號，若您不確定帳號是否可用，請先利用網路郵局[http://webmail.twu.edu.tw]嘗試是否可登入，若無法登入，教職員請下載[電子郵件申請表單填寫]，同學請攜帶學生證親至資訊中心（MA308）辦理。為確保校園內既有之無線網路能夠正常運作，在本校內禁止自行架設網路基地台。
由於每個基地台 (Access Point) 之間，必須保有一定的頻道、距離，方能避免產生「干擾 (蓋台)」現象。
學校的無線網路基地台頻道和位置，都經過仔細的計算、設定過，而私架的無線網路，通常沒有考慮到這些，很可能會設到和附近基地台相同的頻道，自己雖然能用，但卻干擾到他人之使用，讓無線使用者在不同基地台跳動，造成網路訊號斷斷續續等不穩現象。
因此，為確保校園內既有之無線網路能夠正常運作，在本校內禁止自行架設網路基地台。
【註】 基地台干擾說明
相鄰無線網基地台的頻道，通常要間隔四個頻道，以避免互相干擾。
學校的 AP 有漫遊的機制，讓使用者在不同 AP 間透過同一個 IP 上網；然而自行架設的 AP 會干擾到相鄰近頻道的收訊，導致使用者更換 IP，造成短暫斷訊等狀況。
私架之基地台，自行發送 IP，不經註冊就逕行使用，又沒經過管制，不特定人士很容易透過該基地台，使用學校的網路 ，甚至發送病毒到各單位伺服器，會有資安問題。
如果有惡意人士利用 AP 對外進行不法活動（如販賣毒品、入侵政府網站…），警察機關追查到的源頭將會是這台私架 AP，屆時可能會吃上官司或帶給自己一些不必要的麻煩。如果沒有私架 AP，所有無線網路的使用者都必須經過認證程序才可使用無線網路，若有使用者不當利用無線網路，我們也可以很快地查出使用者的身分。
通常都是因為接獲老師或學生的抱怨電話或 e-mail，提及某處有訊號不穩的現象。
本中心接獲通報後，會儘快派人實地檢測（透過「無線網路訊號強度偵測軟體」）；若發現有疑慮的基地台，就會進一步檢查 該 IP 是否為校內的。
為了維護無線網路的正常運作，確保全校師生的使用權益，一經發現有私架之基地台，即會封鎖架設基地台的IP/網卡號碼與骨幹設備上的連接點 (Port)。
的確有些人是無意的。
有些人或辦公室或許為了讓印表機可以共享，而買了含無線網路界面的網路設備；這些設備的附加功能裡，有些無線網路的預設是開啟的。
【注意】 校園中使用時：
除了無線網路的功能要記得關閉之外，如果該設備也有自動派發位址的功能 (DHCP)，也要記得關閉，否則將會干擾該樓層的網路運作。為了維護網路正常運作，資訊中心一經發現私設 DHCP 裝置，也會如同私架 AP 一樣，逕行封鎖該設備之通訊。
在購買這類的設備時，請記得不要購買「家用型的 IP 分享器」，要購買「辦公室用的網路交換器」，或者直接指定「不要有 Wireless、DHCP、NAT 等功能」的小型交換器。
由於作業系統版本與瀏覽器等因素，請選擇符合您的系統來閱覽。
無線網路上網流程(二)進行身分驗證請參閱E-mail帳號
若您復學時，發現您的郵件帳號己無法使用或無法登入，請攜帶學生證至資訊中心（MA308）辦理，可於一個工作天內重設密碼。
重設密碼將預設為學生之身份證字號，第一個字母請用大寫。
資訊中心位置：存誠樓三樓 MA308辦公室
教職同仁請致電資訊中心，與您核對完身分後將為您解除鎖定，並請您於三天內清理完畢磁碟空間。
同學請攜帶學生證至資訊中心（存誠樓三樓 MA308辦公室）辦理解除鎖定。
這有兩種狀況，您可先行檢查一下
您所建入之相關設定有誤，請再重新檢查一下各設定，設定方式可參考下例文件。
Outlook Express Outlook版若您的帳號密碼不記得了，請攜帶學生證至資訊中心（存誠樓三樓 MA308辦公室）辦理變更密碼，可於一個工作天內重設密碼。
重設密碼將預設為學生之身份證字號，第一個字母請用大寫。
請檢查您的鍵盤Caps Lock燈是否亮起，以至於輸入的字變成大寫。
若您的帳號密碼不記得了，請攜帶學生證至資訊中心（存誠樓三樓 MA308辦公室）辦理變更密碼，可於一個工作天內重設密碼。
重設密碼將預設為學生之身份證字號，第一個字母請用大寫。
若您的帳號密碼不記得了，請攜帶學生證至資訊中心（存誠樓三樓 MA308辦公室）辦理變更密碼，可於一個工作天內重設密碼。
重設密碼將預設為學生之身份證字號，第一個字母請用大寫。
信件無法正常收發，會有以下情形：
(1)找不到此收件者，您的收件者電子郵件可能拼錯，例如：.tw -> .tq 。
(2)與該站台傳輸量超過限制，暫時限制本校信件傳遞。
(3)該站台中的使用者對來自本校的信件點選了垃圾信按鈕，被認為是垃圾郵件的來源而暫時限制本校信件傳遞。
(4)您寄發的信件收件者超過50人/附加檔案超過10MB/信件含有惡意內容、廣告或病毒，被校內郵件過濾設備所阻擋。
若您無法順利收發信件，麻煩您提供退信/網頁上的錯誤碼/寄收件人電子信箱與時間(三種請至少提供一種)給資訊安全維護組，我們才能較迅速幫您處理此問題。
由於寄件者在寄出信件時，設定信件格式為「Microsoft Outlook Rich Text」，導致利用非Outlook收信的人，看到寄來的信件所夾帶的附檔是「winmail.dat」。
這是微軟自訂的MIME交換格式，以下為信件標頭的一段
Content-Type: application/ms-tnef; name=”winmail.dat”解決方法：
請寄件人調整Outlook發信的信件格式後，再重寄一次。
為避免自己寄出的信件，也造成別人的困擾，也可調整自己的設定。
打開 Outlook，到「工具」→「選項」→「郵件格式」，選為「HTML 或純文字」都可以，千萬不要再選擇「Microsoft Outlook Rich Text」。
此方法於Outlook 2007上非100%有效，微軟官方仍未有解決方案。
目前本校嘉東校區的學生宿舍網路，屬委外經營服務，若有各項服務上的問題，可洽本校服務代管公司。
若要使用各服務相關網路協定亦需被啟動，若有相關網路設定上之問題，您可至本中心網頁參考各服務設定說明或是住宿生住宿手冊。
目前本校服務代管為：中華電信公司斗六分公司 0800-080-128
目前本校嘉東校區的學生宿舍網路，屬委外經營服務，若有各項服務上的問題，可洽本校服務代管公司。
若真的有修繕過之問題，可向本中心反應，我們會代為處理 ，並協調相關服務單位加速處理。
目前本校服務代管為：中華電信公司斗六分公司 0800-080-128
本辦公室位於（存誠樓三樓 MA308辦公室）
校內分機：
